備註「顧客是傻*」，麥當勞用侮辱性文字謾罵顧客[朗讀]

備註「顧客是傻*」，這居然是在服務業發生的事情。
近日，江蘇南通一麥當勞門店被曝用侮辱性文字謾罵顧客，此事引發輿論關注，相關話題衝上熱搜第一。
江蘇一麥當勞門店
退款原因出現侮辱顧客字眼
4月24日中午，李先生來到南通市崇川區和平橋的麥當勞門店，點了一份價值29元的板燒雞腿堡套餐，套餐中有一杯冰可樂。在拿到套餐準備食用時，可樂突然從杯蓋與杯沿間流出，弄髒了李先生的衣服。
李先生注意到，是杯沿變形導致的飲料撒漏，他便聯繫服務員希望免單解決此事，對方答應了。
當天下午，李先生在退款到賬通知中看到，退款原因一欄竟寫著：顧客是傻*。

李先生收到麥當勞的退款到賬通知。
李先生隨即撥打麥當勞中國服務熱線投訴，對方表示2~3個工作日答覆。當天下午，李先生接到麥當勞和平橋店店長的電話，對方表達了歉意並表示，他下次到店會補償一份小食。
對於這樣的答覆，李先生氣憤地表示不能理解：作為一家世界知名餐飲公司，內部工作流程竟如此隨意，回復處理問題如此輕描淡寫。
麥當勞致歉：
已與顧客達成諒解
據了解，事件曝光後，麥當勞蘇州和南通區域負責人何女士已專程趕到南通，代表麥當勞官方正式向李先生誠懇道歉。
何女士表示，此事的發生是公司管理不到位，是員工的錯，也是她的錯，接下來會在公司內部繼續處理後續問題。
4月26日，麥當勞方面回應記者時表示：涉事員工的相關行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀，公司已向顧客表達歉意並達成諒解。同時，已對相關員工進行教育與處理，後續將繼續加強培訓與管理。